快资讯丨网购手机争议:易联购是否涉嫌诈骗?优乐购机是否被人构陷?

这次事件再一次暴露了部分电商平台的监管漏洞

图/视觉中国

文|《财经》记者 柳书琪 刘以秦

快资讯丨网购手机争议:易联购是否涉嫌诈骗?优乐购机是否被人构陷?【资料图】

编辑|刘以秦

近日,两则预售苹果手机的小程序电商的“跑路”公告在网上流传,公告中称店家已卷款跑路,人在国外,钱也已经“洗干净了”,落款是“优乐购机、易联购苹果专营店”。

此事引发舆论的一个重要原因是公告内容“太嚣张”。《财经》记者调查发现,小程序电商“易联购”确已涉嫌诈骗。但这两则公告的真实性存疑。

优乐购机负责人陈晓杰对《财经》记者独家回应称,网传公告是假的,两则公告都是有心人杜撰构陷。他不认识易联购的任何人士,也从未与易联购有过往来,“这个公告出来以前我都没听过(易联购)”。

网传的公告内容,优乐购机相关负责人称“这是假的”

陈晓杰还提到,类似公告一个月前就有人在散播,但当时没有“易联购”字样,只是针对优乐购机。直到近期易联购失联后,才被有心人士加上了“易联购”,并广为传播。

《财经》记者就此事询问重庆市市场监督管理局,一位工作人员表示,由于事件涉嫌诈骗,已由重庆市公安局指挥中心介入调查,相关公告的真实性尚不清楚。

此事涉及的消费者来自不同城市,不少消费者都选择在本地报警,目前有部分地区的公安机关已对此事立案调查。

目前,已有部分地区的公安机关对此事立案调查

中国电商行业发展多年,已经不再是野蛮生长阶段,监管方、平台方、支付平台等,都在持续努力维护消费者权益,但这次“诈骗”事件再一次暴露了部分电商平台的监管漏洞。

警惕非正规渠道

李雪(化名)还在上大学,没有网购手机的经验。她告诉《财经》记者,9月12日晚她在微信小程序搜索“苹果手机”,在前列链接中随便选择了一家,也就是易联购,下单了一台512G的iPhone14 Pro,售价10699元,与官网价一致。9月15日凌晨她发现小程序被封,随即报警。目前警方仍在调查中。

易联购指的是微信小程序“易联购线上商城”,目前疑似失联,微信上无法检索到该小程序。此前相关页面显示,线上商城因违规已暂停服务。

事后,李雪加入了多个维权群,总人数近四百人,当中既有她这样的普通消费者,也有许多手机销售商,这部分群体一次性以优惠价购买了多台手机,平均涉案金额高达几十万元。

有手机销售商在群里表示,易联购公司7月底成立,8月时还可以正常下单提货,到9月13日时,易联购人工客服已不再回应。他们怀疑这家公司最初就是为了骗取信任后跑路。

据河南广播电视台《小莉帮忙》节目报道,一位消费者在易联购平台上一次性购买了十几台苹果手机,每台较官网售价便宜约500元,总花费15万余元。但他迟迟没有等到发货,客服也没有回应,探访后发现易联购公司所在地已人去楼空。他还表示,今年7月时曾在易联购上购机,当时发货没有问题。

公告中涉及的另一家公司优乐购机在其公众号上表示,优乐购机没有在微信小程序销售过,也没有跑路,与网传公司无关,是有人在“黑”优乐购机,并表示易联购是否“跑路”有待警方调查。

陈晓杰向《财经》记者解释,优乐购机只销售现货,不做预售。此前确实出现过消费者购机后不发货、退款难的情况,他们正在解决。“已经退款了90%,还有10%还在解决。”他说,优乐购机支付宝小程序早在8月初就已关闭,与此次事件无关。

他的生意受此次风波的影响很大,市场监管局正在调查,他因此暂停了手机生意。但陈晓杰没有报警,因为他怀疑对象不在四川省内,他认为抓捕难度可能会很大。

易联购与优乐购机并非同一家公司,易联购公司全称为重庆易联购电子科技有限公司,由深圳市恺昇科技有限公司和法人代表罗晓熠持股;优乐购机为成都康小街商贸有限公司,由陈晓杰全额持股。两家公司不存在股权或高管层面的关联。

两位苹果渠道商都对《财经》记者表示,这类门店不是苹果的官方授权店,只是一般的手机店,主要客群是手机销售商,普通消费者较少。但这类平台的隐患很大,渠道商们一般不会在上面提货。

另一位手机经销商向《财经》记者证实,在手机销售圈内,商家间互相拿货的情况很普遍,这类预售后跑路的事件也很常见,“基本每年都有”。此次受到广泛关注,可能是由于网传公告“太嚣张”。

前述苹果渠道商还表示,许多手机店自称苹果授权,实际也没有获得许可,或者多年前就已取消授权。苹果对授权店管理严格,包括不允许宣传新品、不允许店内出现中文“苹果”字样,还有第三方公司以消费者身份上门查合规。再加上线下渠道受电商冲击,苹果授权店的数量近年来大幅减少。虽然不是苹果授权店也不等同于虚假销售,但对缺乏辨别能力的普通消费者而言,购机的风险依然较高。

小程序支付监管难题

此次涉嫌诈骗的易联购小程序电商是由微盟提供技术支持,微盟是小程序电商的服务商之一,腾讯是其股东。

通常情况下,消费者付款后,资金将转入财付通监管账户,待消费者确认收货后,资金才会转入商家账户。但一位支付行业人士告诉《财经》记者,商家可以提前申请提款,“只要申请了就能提到,因为监管方并不知道有没有发货,有没有到货。”

一位微盟人士告诉《财经》记者,有卖家会在后台点击“发货”,但实际并没有发货,到了一定期限,系统会自动发货,卖家就能收到钱。“具体要看商家自己的流程体系。”

在小程序电商上,类似的问题时有发生。一位业内人士告诉《财经》记者,曾经有商家出售“鲜花月购”(消费者一次性付款,商家按月寄送鲜花),发了2个月货后就失联了,平台方报警了,但是很难取证判断究竟是诈骗还是经营不善倒闭。

这类情况在淘宝、京东等头部电商平台上相对比较少见。阿里巴巴相关人士告诉《财经》记者,淘宝会根据商家信誉度分级管理,信誉好的商家可以提前提款,但也因为信誉靠长期积累,跑路的可能性很低。普通情况下,淘宝后台会关联物流信息,确保消费者收到货后再打款。

头部电商平台上的商家们,生意能够做起来是要靠长期投入和维护,违法成本相对较高,平台也在持续加强监管。但是小程序电商相对而言门槛较低,多位电商行业人士都提到,小程序电商平台为了吸引更多商家,会降低一些要求。

前述支付行业人士提到,监管很难解决所有问题,强制要求资金先进入监管账户已经能解决大部分资金安全问题了,“但是也防不住有些商家就是要违法犯罪。”

浙江晓德律师事务所首席律师陈文明告诉《财经》记者,判断小程序是否需要承担资金监管的法律责任,需要厘清具体的交易模型,交易是发生在小程序网店上,还是仅以小程序作为引流工具,实际交易场景在其他地方。如果是前者,小程序的角色就是“平台经营者”,应该承担起监管责任,受害者也可以将商家与平台经营者作为共同被告起诉。

在他看来,目前虽然小程序上可以开店,但资金监管仍比较薄弱,属于半开放的性质,没有形成电商平台的实质性监管。实际监管的方式很简单也很成熟,关键在于平台方是否有意愿去落实。

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